Remote Medical Advice: The Doctor’s Perspective | Supanat Clinic Siracha
สาย (ไม่) สัมพันธ์: เมื่อโทรศัพท์กลายเป็นห้องตรวจ และสิ่งที่หมออยากบอกคุณ
คลินิกปัสสาวะหมอศุภณัฐ (ผมเองครับ)
เร็วๆ นี้ ผมเจอเคสที่ทำให้รู้สึกเหนื่อยใจ…มีสายโทรศัพท์จากคนไข้ท่านหนึ่ง โทรมาเล่าอาการให้ฟัง ผมตั้งใจว่าจะรับฟังเบื้องต้น แล้วแนะนำให้เข้ามาตรวจที่คลินิก แต่พี่ท่านนั้นก็เล่า…เล่า…เล่า…เล่าละเอียดขึ้นเรื่อยๆ เหมือนมีสคริปต์ในมือ ผมพยายามจะแทรกเพื่อบอกว่า “มาตรวจที่คลินิกดีกว่าครับ” แต่พี่แกก็ไม่ยอมหยุด!
เล่า…จนเกือบจะรู้แล้วว่าเป็นอะไร
ยอมรับว่าใจหนึ่ง ผมก็พอจะประเมินได้แล้วว่าพี่ท่านนี้น่าจะเป็นอะไร แต่ในทางการแพทย์ การ ‘ฟันธง’ โรค โดยที่ไม่ได้เห็นคนไข้ตัวจริง ไม่ได้ตรวจร่างกาย ไม่ได้ดูผลตรวจ…มันคือความประมาท!
“อยู่ไกล…แค่โทรมาถามเฉยๆ”
พอผมแนะนำให้มาคลินิก พี่แกก็บอกว่า “อยู่ไกล…แค่โทรมาถามเฉยๆ” เท่านั้นแหละครับ…ผมถึงกับพูดไม่ออก!
(Reflection)
เหตุการณ์นี้ทำให้ผมคิดว่า…การโทรมาปรึกษาอาการกับหมอ โดยที่ไม่ตั้งใจจะมาตรวจที่คลินิก มันไม่เป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย
สำหรับคนไข้:
- อาจได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง: เพราะหมอไม่สามารถวินิจฉัยโรคได้อย่างแม่นยำ โดยที่ไม่ได้เห็นคนไข้ตัวจริง
- อาจเสียเวลาโดยใช่เหตุ: เพราะอาการที่เล่า อาจไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
สำหรับหมอ:
- เสียเวลาในการดูแลคนไข้ท่านอื่นๆ: เพราะต้องใช้เวลาในการฟังอาการที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับการรักษา
- เสี่ยงต่อการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง: เพราะไม่สามารถตรวจร่างกาย หรือดูผลตรวจได้
(Analogy)
มันเหมือนกับการโทรไปถามช่างซ่อมรถว่า “รถสตาร์ทไม่ติด เป็นอะไรครับ?” โดยที่ไม่ได้เอารถไปให้ช่างดู ช่างจะตอบได้อย่างไร?
(Ending Message)
สิ่งที่ผมอยากจะบอกทุกท่านก็คือ:
- ถ้ามีอาการผิดปกติ…มาตรวจที่คลินิกดีกว่า: เพื่อให้ได้รับการวินิจฉัยและการรักษาที่ถูกต้องและเหมาะสม
- โทรมาสอบถาม…เพื่อข้อมูลทั่วไป หรือนัดหมาย: เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว
คลินิกปัสสาวะหมอศุภณัฐ: ผมยินดีให้คำปรึกษาและดูแลทุกท่านอย่างเต็มที่…เมื่อท่านมาที่คลินิกครับ!