Patient Chat Consultations: Challenges & Solutions | Supanat Clinic Siracha
คนไข้ชอบปรึกษาทางแชท…ทำไงดี? (หมอศุภณัฐ บ่นปนฮา…เรื่องที่หมอทุกคนเจอ!)
คลินิกปัสสาวะหมอศุภณัฐ (ผมเองครับ)
เชื่อว่าหมอทุกคนต้องเคยเจอ…คนไข้ทักมาปรึกษาอาการทางแชท! “หมอคะ ปัสสาวะแสบ เป็นอะไรคะ ต้องกินยาอะไร?” หรือไม่ก็ “หมอครับ ผมปวดท้องน้อย เป็นนิ่วหรือเปล่า?” บางทีก็มาแบบสั้นๆ ห้วนๆ ชวนให้ตั้งคำถามว่า “เอ่อ…ผมจะไปรู้กับคุณมั้ยเนี่ย?” วันนี้ผมจะมาบ่นปนฮาถึงเรื่องนี้ ในสไตล์หมอศุภณัฐ ที่เข้าใจหัวอกหมอทุกคนครับ
ปรึกษาทางแชท…มันสะดวกก็จริง แต่มันก็…
สะดวก: คนไข้ไม่ต้องเดินทางมาคลินิก แค่พิมพ์ๆ จิ้มๆ ก็ถามอาการได้แล้ว
รวดเร็ว: ไม่ต้องรอคิวนานเหมือนมาตรวจที่คลินิก
ฟรี: ไม่ต้องเสียค่าปรึกษา (อันนี้แหละประเด็น!)
แต่ในมุมของหมอ…มันก็มีข้อจำกัดเยอะ!
- ซักประวัติไม่ได้: ถามได้แค่คำถามปลายเปิด ตอบได้แค่สั้นๆ
- ตรวจร่างกายไม่ได้: ไม่เห็น ไม่คลำ ไม่ได้ยิน
- ดูผลตรวจไม่ได้: ไม่มีข้อมูล ไม่มีอะไรเลย
- วินิจฉัยไม่ได้: เดาล้วนๆ
- จ่ายยาไม่ได้: ผิดกฎหมาย
หนักกว่านั้น…ส่งรูปมาให้ดู!
ที่พีคกว่าคือ…บางคนส่งรูปอวัยวะเพศมาให้ดูทางแชท! “หมอครับ เป็นแบบนี้ปกติมั้ย?” “หมอคะ มีตุ่มขึ้นแบบนี้ คืออะไรคะ?”
โอ้โห…คือแบบ…มันเกินไปมั้ย!
แอดมิน…ไม่ได้เป็นหมอ!
ที่คลินิกผม…คนตอบแชท ไม่ใช่หมอ! เป็นแอดมิน! แล้วจะให้แอดมินตอบว่าอะไร!?
“คุณคะ…หนูไม่ใช่หมอค่ะ หนูแค่แอดมิน!”วิธีรับมือ…แบบฉบับหมอศุภณัฐ:
- ใจเย็นๆ: ทำใจให้ร่มๆ เข้าใจว่าคนไข้มีความกังวล
- ตอบแบบสุภาพ: แต่ชัดเจนว่า “ไม่สามารถวินิจฉัยหรือจ่ายยาทางแชทได้”
- แนะนำให้มาตรวจที่คลินิก: เพื่อให้ได้รับการวินิจฉัยและการรักษาที่ถูกต้อง
- ถ้าเป็นเรื่องด่วน: แนะนำให้ไปโรงพยาบาลใกล้บ้าน
- ถ้าส่งรูปมา: บอกว่า “ไม่สามารถให้คำแนะนำจากรูปภาพได้”
สิ่งที่อยากบอกคนไข้ทุกคน:
การปรึกษาทางแชท…มีประโยชน์แค่เบื้องต้น: ใช้เพื่อสอบถามข้อมูลทั่วไป หรือนัดหมาย
ถ้ามีอาการผิดปกติ…มาตรวจที่คลินิกดีกว่า: เพื่อให้ได้รับการวินิจฉัยและการรักษาที่ถูกต้องและปลอดภัย
คลินิกปัสสาวะหมอศุภณัฐ: ผมพร้อมให้คำปรึกษาและดูแลคุณอย่างเต็มที่…เมื่อคุณมาที่คลินิกนะครับ!